Chính sách đổi trả

 1. Điều kiện trả hàng:

Tuỳ theo loại sản phẩm mà JAP mart có các chính sách đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn lại tiền trong các trường hợp khác nhau. Khách hàng có thể đổi hàng, trả lại hàng hoặc hoàn lại tiền trong những trường hợp sau:

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng mà khách hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…lỗi do JAP mart gây ra.
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng trên Website.
•   Nếu không vừa ý Quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu đổi hàng khác trong vòng 2 giờ sau khi nhận được hàng,

2. Cách thức đổi hàng và trả hàng: 

a. Khu vực Hà Nội

– Tất cả những trường hợp đổi trả hàng khác sau khi đã nhận hàng, quí khách sẽ thực hiện tại hệ thống cửa hàng JAP mart tại Hà Nội. Tuy nhiên JAP mart xin lưu ý quí khách cần phải liên lạc qua điện thoại trước để thông báo tình trạng, lí do đổi trả hàng trong vòng 2 ngày. Sau đó JAP mart sẽ liên lạc lại cho quí khách để thông báo cách xử lí, địa chỉ cửa hàng để quí khách đổi hàng

– Thời gian đổi hàng trong vòng 2 ngày kể từ lúc bộ phận bán hàng online xác nhận.

– Số điện thoại liên lạc:  0976.975.906

b. Ngoại tỉnh:

– Quý khách vui lòng thông báo chi tiết về tình trạng hàng và lý do đổi hàng, trả hàng. Cách thức liên hệ:

– Qua điện thoại : 0976.975.906

– Quý khách chuyển hàng tới của hàng của JAP mart bằng chuyển phát nhanh.

– Sau khi nhận được hàng, JAP mart sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất, có thể bán được…). JAP mart thông báo tới quý khách về việc đổi trả hàng.

– Đối với trường hợp đổi trả hàng do lỗi kĩ thuật JAP mart sẽ thanh toán cước phí vận chuyển (lần 2) khi quí khách chuyển hàng về cửa hàng và cước phí vận chuyển (lần 3) để chuyển hàng từ cửa hàng về cho quí khách.

– Đối với trường hợp đổi hàng trả hàng không thuộc lỗi bên JAP mart, quí khách vui lòng thanh toán cước phí chuyển hàng (lần 2) để chuyển hàng từ địa điểm của quí khách về cửa hàng và cước phí chuyển hàng (lần 3) để JAP mart chuyển hàng ra cho quí khách.

c. Lưu ý:

– Quí khách vui lòng gọi điện thông báo và chụp hình sản phẩm bị bể vỡ gửi vào địa chỉ Email: hangxachtaytincayJAPAN@gmail.com

– Thời gian gửi hình sản phẩm trong vòng 2 ngày kể từ ngày gọi điện thông báo.

– Quá thời gian trên JAP mart rất tiếc sẽ không xử lý